Also available in -->
جیسا کہ ہم جانتے ہیں ، آج کل زیادہ سے زیادہ لوگ سوشل میڈیا میں شامل ہو رہے ہیں اور اسے اپنے پیاروں سے بات چیت کرنے ، مختلف گروہوں اور برادریوں میں شامل ہونے ، یہاں تک کہ اپنے کاروبار کو فروغ دینے کے لئے استعمال کر رہے ہیں۔
یہ کہنا غلط نہیں ہوگا کہ ہر کاروبار میں سوشل میڈیا کی موجودگی کی ضرورت ہوتی ہے۔ میشابیل کے مطابق ، چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں میں سے تقریبا 81٪ نے کسی نہ کسی طرح کا سماجی پلیٹ فارم استعمال کیے ہیں۔
سوشل میڈیا کے بارے میں کچھ حقائق درج ذیل ہیں:
1۔ اسٹیٹسٹا کے مطابق ، 2020 میں ، تقریبا 3.6 بلین لوگ سوشل میڈیا پر موجود ہیں۔ تقریبا دنیا کی آدھی آبادی کیا یہ حیرت انگیز نہیں ہے؟
2۔ امارکیٹر کے مطابق ، 2019 میں ، ملینئلز کا 90.4٪ ، جنریشن ایکس کا 77.5٪ ، اور بیبی بومرز کا 48.2٪ سوشل میڈیا صارفین کے متحرک تھے۔
3۔ اسٹیٹسٹا کے مطابق ، ہر شخص 2 گھنٹے اور 22 منٹ (144 منٹ) سوشل میڈیا پر صرف کرتا ہے جس میں پیغام رسانی بھی شامل ہے۔
کاروبار میں سوشل میڈیا کی اہمیت جاننے کے لئے تیار ہوجائیں!
برانڈ بیداری پیدا کرنا:
سوشل میڈیا پر واقف ہونا سب سے اہم کام ہے۔ جب انٹرنیٹ پر آپ کی کمپنی کو تلاش کیا جائے تو آپ کی انٹرنیٹ پر موجودگی ہونا ضروری ہے۔ اس موقع پے برانڈ کی بیداری شروع ہوتی ہے۔
لیف مارکیٹنگ کے مطابق ، بہت سارے مشہور چیف مارکیٹنگ آفیسر (سی ایم او) اس بات سے متفق ہیں کہ سوشل میڈیا نے برانڈ بیداری پر ایک خاص اثر مرتب کیا ہے۔
برانڈ بیداری پیدا کرنے کے لئے سوشل میڈیا ایک بہترین ٹول ثابت ہوسکتا ہے اور لوگوں سے رابطہ قائم کرنے کا یہ آسان طریقہ ہے۔ یہاں اہم بات یہ ہے کہ آپ سوشل میڈیا اکاؤنٹس مفت میں بناسکتے ہیں۔
سپروٹسسوشل کے مطابق ، برانڈ آگہی معاشرتی مارکیٹرز کی اولین ترجیح ہے۔
یہی وجہ ہے کہ برانڈ بیداری ایک اہم وجہ ہے کہ ہم کاروبار کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہیں۔
آن لائن دنیا میں موجود رہیں:
آج کل لوگوں کو انٹرنیٹ پر دیکھ کر کسی چیز کا فیصلہ کرنے کا زیادہ شوق ہے۔ بالکل اسی طرح جیسے زیادہ سے زیادہ لوگ حقیقی دنیا میں خریدنے یا ان سے رابطہ قائم کرنے سے پہلے آن لائن برانڈ تلاش کرتے ہیں۔ آن لائن دنیا میں موجود رہنا (سوشل میڈیا) اپنے صارفین یا حتی ان لوگوں سے یا ان لوگوں سے جو آپ کو نہیں بھی جانتے ہیں ان سے مشغول اور صحتمند تعلق قائم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
ممکن ہے کہ 72٪ لوگ آپ کے پیروی کرنے کے بعد آپ کے کاروبار سے خریدیں اور یہ ڈیجیٹل موجودگی کا سب سے بڑا فائدہ ہے۔
آپ صرف ان لوگوں کو یہ یقین دلائیں کہ آپ کا کاروبار قابل اعتماد اور خوش آئند ہے۔
نئے صارفین کو برقرار رکھنا:
لوگ ان کاروباروں سے نیا سیکھنا چاہتے ہیں جن کی وہ پیروی کرتے ہیں اور سوشل میڈیا آپ کے صارفین اور پیروکاروں کو تازہ ترین رکھنے کا بہترین ذریعہ ثابت ہوسکتا ہے۔ یہ ہمیشہ باضابطہ طور پر نہیں رہنا ہوتا ہے ، آپ اپنے پیغام کو اپنی پسند سے پہنچا سکتے ہیں۔ انہیں تازہ ترین رکھنے اور باقاعدگی سے پوسٹ کرنے سے ، آپ برانڈ وفاداری حاصل کرسکتے ہیں۔
پی ڈبلیو میڈیا کے مطابق ، اکثر سوشل میڈیا صارفین دن میں کم از کم ایک بار اپنا اکاؤنٹ کھولتے ہیں لہذا جب بھی وہ لاگ ان کریں گے تو وہ آپ کے پیج سے کوئی پوسٹ دیکھ کر خوش ہوں گے اور یہ کسی بھی چیز کے بارے میں ہوسکتا ہے لیکن پوسٹ متعلقہ ہونا چاہئے لہذا یہ آپ کے پیروکاروں سے کچھ توجہ حاصل کرسکے گا۔
سوشل میڈیا سستی ہے۔
ہر سوشل میڈیا پر اکاؤنٹ بنانا مفت ہے لہذا لوگوں سے مشغول ہونے اور ڈیجیٹل دنیا میں مشہور ہونے کا یہ سب سے اہم طریقہ ہے۔ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر مفت اکاؤنٹ بنانے اور وہاں اپنا سفر شروع کرنے کے باوجود ، آپ اپنے سوشل میڈیا اکاؤنٹ پر اشتہار بھی لگا سکتے ہیں جو ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے تحت آتا ہے۔ ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے روایتی طریقوں سے کہیں بہتر ہے اور بہت زیادہ بہتر ہے۔لہذا آج کل یہ کاروباری اداروں کے لئے سوشل میڈیا کی اہمیت کا سب سے بنیادی کلیدی نقطہ ہے۔
ایم مارکیٹر کے مطابق ، کاروبار نے فیس بک پر اس سے دگنا خرچ کیا جتنا انہوں نے اخباری اشتہار پر کیا۔ آپ ڈیجیٹل اور روایتی مارکیٹنگ کے مابین اختلافات کے بارے میں ہماری پوسٹ کو بھی پڑھ سکتے ہیں۔
مزید یہ کہ ، آپ یہاں پر نگرانی کر سکتے ہیں کہ آپ کے اشتہارات کس حد تک بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں جو روایتی طریق کار مارکیٹنگ میں تقریبا ناممکن ہے اور آپ مخصوص قسم کے ناظرین کے لئے بھی ٹارگٹ اشتہارات دے سکتے ہیں جو آپ کا کام آسان بناتا ہے۔ یہ کچھ وجوہات ہیں جس کی وجہ سے اب وقت کے ساتھ لوگ ڈیجیٹل اشتہاروں پر زیادہ رقم خرچ کر رہے ہیں۔
اسٹیٹسٹا کے مطابق ، 2019 میں سوشل میڈیا اشتہار پر 90 ارب ڈالر خرچ ہوئے اور توقع ہے کہ 2024 میں یہ تعداد 132 بلین ڈالر ہوجائے گی۔
اور زیادہ دلچسپ بات یہ ہے کہ ، ایڈوب کے مطابق ، سوشل میڈیا 50 فیصد اشتہاری چینل ہے Gen Z کے لیے اور 42 فیصد نوجاوانون کے لئے سب سے زیادہ متعلقہ اشتہاری چینل ہے۔ تو یقینی طور پر سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے لئے تیار رہنے کی ضرورت ہے!
اپنے صارفین کا تجزیہ:
سوشل میڈیا ہمیں فراہم کرتا ہے بہت سے دوسرے فوائد سمیت ، یہ آپ کو اپنے صارفین اور آپ کے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے ساتھ تعامل کرنے والے لوگوں کا تجزیہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔ فیس بک اور انسٹاگرام بصیرت جیسے ٹولز کے ذریعہ ، آپ ان لوگوں کی آبادی کا تجزیہ اور معائنہ کرسکتے ہیں جو آپ کے پیج پر جاتے ہیں یا اپنی پوسٹس کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔
اس کی مدد سے ، آپ آسانی سے اپنی کاروباری حکمت عملی تشکیل دے سکتے ہیں اور جان سکتے ہیں کہ سامعین آپ سے کیا سننا چاہتے ہیں یا وہ کس قسم کی مصنوعات کو دیکھنا چاہتے ہیں۔ اس تجزیات کو مختلف سوشل میڈیا مانیٹرنگ ٹولز کی مدد سے بھی کیا جاسکتا ہے جو آپ کے وقت کو اور بھی زیادہ بچاسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ ، آپ مختلف سوال بھی پوسٹ کرسکتے ہیں جہاں آپ لوگوں سے ان کی رائے کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں۔ یہ کاروبار میں سوشل میڈیا کا سب سے اہم فائدہ ہے۔
بہتر کسٹمر سپورٹ:
صارفین کی دیکھ بھال اور مدد ضروری ہے چاہے آپ سوشل میڈیا پر ہوں یا نہیں ، سوشل میڈیا صارفین کی مدد کو آسان بنا دیتا ہے۔ بہت سے لوگ آپ کو فون کرنے کے بجائے فیس بک یا انسٹاگرام پر پیغام چھوڑنا ترجیح دیتے ہیں ، 67 فیصد گاہک کسٹمر سروس کی ضروریات کے لئے کسی برانڈ کے سوشل میڈیا کے ساتھ مشغول ہیں۔ ایسے بہت سارے لوگ ہیں! جب صارفین آپ کی پوسٹ پر تبصرہ کرتے ہیں تو وہ کمپیوٹرائزڈ جواب کے بجائے آپ کا جواب موصول کرنا پسند کرتے ہیں۔
سفیر کی تحقیق کے پطابق صارفین کی نگہداشت اور مدد کے بارے میں کچھ اہم نکات یہ ہیں:
1۔ 71 فیصد صارفین جو کسی برانڈ کے ساتھ اچھا تجربہ رکھتے ہیں دوسروں کو اس کی سفارش کرنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔
2۔ صارفین کے ناقص تعاون کی وجہ سے برطانیہ میں 92٪ افراد نے اس کمپنی کو چھوڑ دیا ہے۔
3۔ 16 سے 64 سال کی عمر کے 71٪ لوگ انٹرنیٹ پر تلاش کرتے ہیں اگر انہیں کسی مصنوع میں مشکل ہو رہی ہو۔
ان حقائق پر غور کرنے سے ، ہمیں یہ پتہ چل جاتا ہے کہ صارفین کو مطمئن کرنا اور انہیں اہم محسوس کروانا ہماری ترجیح ہونی چاہئے۔ آپ کی کسٹمر سروسز کو بہتر بنانے کے لئے کچھ نکات یہ ہیں:
1۔ ہمیشہ اپنے صارفین کے لئے مثبت اور مددگار رہیں۔
2۔ تبصرے ، پیغامات ، سوالات اور شکایات کا سراغ لگانے کے لئے ایک نظام بنائیں۔
3۔ جلد سے جلد جواب دینے کی کوشش کریں ، 42٪ صارفین 60 منٹ میں سوشل میڈیا پر جواب کی توقع کرتے ہیں۔
4۔ تنقید کو سنیں اور بہترین طریقے سے جواب دیں۔
5۔ جانئے کہ آپ کو عوامی طور پر صارفین کے بجائے نجی طور پر کب بات کرنا ہوگی۔
اس سبھی سے دو طرفہ مواصلات میں اضافہ ہوتا ہے اور آپ اور آپ کے سامعین کے درمیان صحتمند تعلقات استوار ہوتے ہیں۔ یہ کاروباری مواصلات میں سوشل میڈیا کی اہمیت کو واضح کرتا ہے۔
ایس ای او کی درجہ بندی میں اضافہ:
جب ایس ای او کی بات آتی ہے تو سوشل میڈیا ایک مددگار ذریعہ ثابت ہوسکتا ہے ، پوسٹس اور اشتہارات آپ کی ویب سائٹ پر ٹریفک چلانے کے لئے بہت ضروری ہیں۔ جب آپ کے برانڈ کی معاشرتی موجودگی ہو تو ، انٹرنیٹ پر اول نمبرپر پائے جانے کے امکانات کافی زیادہ ہیں اور اسی طرح ، تازہ مواد ڈالنے کے ذریعہ آپ مزید نمائش حاصل کرسکتے ہیں۔
اگرچہ 2014 میں ، میٹ کٹس (گوگل کے سابق اسپام ہیڈ) نے ایک ویڈیو میں کہا ہے کہ سماجی سگنل میٹرکس جیسے کہ فیس بک اور ٹویٹر پر فالوور تلاش کی درجہ بندی کو متاثر نہیں کرتا ہے ، ہٹسوائٹ نے مضامین کے ایس ای او کے نتائج 2018 کے بارے میں تحقیق کی اور یہ نتیجہ اخذ کیا کہ مضامین تحقیق کے دوران اعلی سماجی حصص کے ساتھ اوسطا 22 فیصد اضافہ ہوا۔ آپٹینمونسٹر کے ذریعہ 2019 میں شائع ہونے والی تحقیق 2018 کے ہٹسوئٹ ریسرچ سے بھی متفق ہے۔ اس کے مطلب یہ ہے کہ سوشل میڈیا پروفائلز آپ کیے برینڈ کو اول درجہ مل سکتا ہے۔
اس کے علاوہ ، آج کل سرچنگ کے لیے گوگل ، بنگ وغیرہ جیسے براؤزرز کے سرچ انجن تک ہی محدود نہیں ہے ، اب لوگ سوشل میڈیا چینلز پر بھی سرچ کرتے ہیں۔ بفر کے مطابق ، 2019 میں ، فیس بک نے گوگل کے ذریعہ کی جانے والی 3.5 بلین سرچز کے مقابلے میں روزانہ 2 ارب سرچز دیکھنے کو ملی ہیں۔ نیل پٹیل اپنے بلاگ میں کہتے ہیں: “ہمیں یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ سرچ انجن کی اصلاح میں وہ سرچ شامل ہے جو سوشل میڈیا سرچ انجنوں پر ہوتی ہے۔“ اس سے آپ کو مطلوبہ الفاظ یا ہیش ٹیگ کے ذریعہ لوگوں کے ذریعہ تلاش کرنا آسان ہوجاتا ہے اور پھر آخر کار وہ آپ کے برانڈ کو تلاش کریں گے اگر وہ آپ کے پوسٹ پسند کریں گے۔ مزید یہ کہ ، اگر وہ آپ کے برانڈ کو تلاش کرنا چاہتے ہیں تو ممکن ہے کہ وہ آپ کو فیس بک ، انسٹاگرام یا ٹویٹر پر تلاش کریں تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ آپ سوشل میڈیا پر کس طرح کی موجودگی رکھتے ہیں۔
نتیجہ:
جیسا کہ ہم مذکورہ مضمون سے محسوس کرتے ہیں ، جب تک آپ سوشل میڈیا حکمت عملی پر عمل پیرا ہوں اور اپنی ضروریات کے مطابق اس کو اپ گریڈ کرتے رہیں تو سوشل میڈیا آپ کے کاروبار کیلئے اچھا دوست ثابت ہوسکتا ہے۔ ڈیجی بیگس چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لئے ڈیجیٹل مارکیٹنگ کا ایک مکمل حل فراہم کرتا ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ ہمیں چیک کریں اور ہم آپ کو ایک کامیاب ڈیجیٹل کاروبار بننے میں مدد کریں گے۔